Entrevista com Hugo Peureux, PCO na Natixis

Hugo Peureux está na Alenia Consulting há 3 anos e é Production Chain Owner na Natixis. O seu percurso profissional, experiências chave, qualidades necessárias, vida diária de uma missão, bens da agência... ele conta-lhe tudo!

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Sarah Gambie : Olá Hugo, como estás?

Hugo Peureux: Olá Sarah, estou muito bem, obrigado e tu?

Sarah: Estou a sair-me muito bem! Podes apresentar-te?

Hugo: Sou Hugo Peureux, estou com a Alenia há 3 anos e sou consultor em banco e finanças de mercado há 6 anos.

Comecei como suporte técnico e funcional durante cinco anos: dois anos e meio na Société Générale e dois anos e meio na CACIB. Comecei na Natixis há seis meses. A minha missão como PCO (Production Chain Owner) é uma espécie de mistura entre CRM (Client Relationship Manager) e Production Owner na vertente FX, Rates e Credit.

Sarah: Trabalha nas instalações do cliente, quais são os seus desafios diários?

Hugo: Depende da duração da tarefa. O primeiro desafio é a integração. Alguns clientes são muito conhecidos por terem muito tempo de serviço e processos um pouco antiquados, ou mesmo alguma separação entre pessoal interno e externo.

Inicialmente, é preciso encontrar o seu lugar e compreender os sistemas. Depois, à medida que a tarefa avança, à medida que eu amadureço e desenvolvo relações, os meus principais desafios serão assegurar que tudo esteja no seu lugar e que todos estejam conscientes das várias preocupações. Gerir a comunicação, os níveis de comunicação essencialmente e acima de tudo conseguir compreender o lado empresarial e informático.

Sarah: Como está a decorrer a colaboração com os seus colegas/clientes?

Hugo: Está a correr muito bem. Tenho um quadro particular, não tenho uma equipa como tal, trabalho essencialmente com chefes de equipa que têm a sua própria equipa. Trabalho sozinho com o meu gestor de perímetro. Eles foram muito acolhedores graças à missão de transformação realizada em paralelo pela Alenia. A equipa já tinha preparado o terreno muito antes da minha chegada e por isso tudo correu muito bem.

Sarah: Com a experiência acumulada como Production Owner, é difícil adotar uma postura de liderança perante o cliente? Quão difícil é ser integrado nas equipas? Que conselhos pode dar sobre este assunto?

Hugo: É verdade que pode ser um pouco complicado. Depende do cliente e da tarefa. Sou um tipo de pessoa agradável e social. Especialmente com os trabalhos que fiz, como vos disse que fiz 5 anos de suporte. E no suporte, a regra número um é conhecer toda a gente e tentar relacionar-se com toda a gente. Porque, em última instância, pedimos-lhes que façam coisas conosco ou por nós.

Faz parte do trabalho. Integração, socialização e inteligência social, como diria o nosso amigo Xavier Lagarde. É algo que pude desenvolver a par da experiência financeira.

Sarah: Trabalhou principalmente em finanças?

Hugo: Sim, fui barman durante alguns verões, mas isso é outra história (risos)

Sarah: Em termos de horas de trabalho, pensa que ser um colaborador externo significa estar mais empenhado e, portanto, trabalhar mais? Ou será o mesmo que os estagiários?

Hugo: Depende, com o mesmo emprego, acho que é o mesmo tipo de investimento em termos de horas e assim por diante. A maioria dos trabalhos de um consultor vão ser essencialmente tarefas em equipas de clientes. O ambiente de equipa vai ter precedência sobre "sou um estagiário ou sou um externo?

Pela minha experiência, a carga de trabalho não é assim tão diferente.

Sarah: Na sua posição e funções atuais, tem uma recorrência no seu trabalho? Qual é o seu dia-a-dia? Se tiver um, é claro (risos)

Hugo: Sim, claro (risos)

Sou uma das pessoas responsáveis pela produção, não necessariamente a nível de investigação, mas principalmente a nível de transferência de informação e pontos de acompanhamento. Globalmente, o meu trabalho quotidiano é verificar a produção de manhã. Temos uma reunião recorrente às 9 da manhã entre as TI todas as manhãs sobre o acompanhamento da produção global, tipicamente sobre o que aconteceu na Ásia. E o que potencialmente aconteceu com as grandes aplicações. Isto permite-nos rever os incidentes e problemas do dia.

A minha função é assegurar a investigação e comunicação destes incidentes e problemas. Sou responsável pelo seu seguimento. Este é essencialmente o meu trabalho quotidiano porque temos incidentes e problemas com bastante regularidade, infelizmente. E há também um contato com a empresa para obter o seu feedback. Vou vê-los todas as manhãs para tirar a temperatura.

O meu dia está estruturado de acordo com os problemas e incidentes. Se houver algum, é isso que vou acompanhar durante o dia. Caso contrário, concentrar-me-ei mais em projetos fundamentais. Nos grandes projetos de transformação que estão em curso na Natixis e na implementação de processos para reforçar a qualidade da produção.

Sarah: Hoje em dia está a interagir entre a Business e a IT, é a ponte entre as duas.

Hugo: É isso mesmo! E há uma parte do Top Management que é adicionada a isso. Porque também tenho uma parte de reporting para dar uma imagem bastante clara da produção num dado momento e para acompanhar os vários desenvolvimentos.

Sarah: O que lhe agrada no seu trabalho? Porque escolheu a profissão de suporte?

Hugo: Muito boa pergunta (risos).

O que eu gosto é do mundo das finanças, que acho bastante franco e honesto. Tipicamente, nas várias recepções que tive, testamos os limites da pessoa para ver o alcance das suas competências e possibilidades. E depois pedimos-lhes que fizessem as coisas de acordo com as suas capacidades. E gosto disso porque nos permite empurrar os nossos conhecimentos e experiência para enriquecer cada vez mais este campo, para ir cada vez mais longe, para saber cada vez mais coisas. E eu adoro a interação com pessoas diferentes.

Foi por isso que comecei no Suporte e continuei no Suporte. Porque existe uma grande parte social para além da parte técnica (TI e finanças).

E agora, com este novo trabalho, tenho um pouco menos de trabalho técnico e muito mais trabalho social, mais acompanhamento, e isto obriga-me a adaptar-me a diferentes mundos: o mundo das TI e o mundo empresarial. E agora começo a tocar um pouco o mundo do top management.

É muito interessante.

Sarah: Quais são as competências essenciais para este trabalho?

Hugo: Para o meu trabalho atual, é preciso ser muito adaptável e fiável, pois vou pedir a muitas pessoas que façam muitas coisas sem serem os seus gestores diretos. O que algumas pessoas chamam gestão de influência: Eu dou ordens mas não sou o chefe de ninguém.

Também tem de mostrar e provar que tem capacidades técnicas, que compreende o que está a fazer e que está a tentar mostrar uma nova visão. Dando-nos os meios para realizar estas visões a fim de acompanhar a todos. Esse é o objetivo do meu trabalho. Alenia fez propostas de mudanças organizacionais (entre outras) que foram validadas. Como resultado, tento dar às diferentes equipas os meios para comunicar as suas necessidades ao top management, para que possamos alcançar esta visão.

Sarah: Então, adaptabilidade, saber ser curioso, e dizer a si próprio que hoje estou nas TI, amanhã estarei em contato com o negócio ou com o top management. Ser um camaleão e ter a mente aberta.

Hugo: É exactamente isso, a parte do camaleão é muito precisa (risos)

Sarah: Para si, quais são as vantagens de ser um consultor (prestador de serviços)?

Hugo: Comecei a trabalhar numa consultora por acaso. Devia estar a fazer um estágio no final dos meus estudos e fui contactado por uma empresa de consultoria que tinha visto o meu CV no LinkedIn para ser contratado como empregado permanente.

Disse a mim próprio: ou faço 6 meses de estágio para procurar um contrato permanente, ou assino agora um contrato permanente. Por isso, aproveitei a oportunidade. E acabei entrando no mundo da consultoria por acaso. Mas, afinal, permite-me, de dois em dois anos, ser muito flexível em termos de missões.

Esta é a minha terceira missão, trabalhei na Société Générale, CACIB e Natixis. Sabendo que poderia ter mudado de emprego muito facilmente. A parte da prestação de serviços permite-lhe descobrir muitas coisas muito rapidamente. Enquanto a internalização é mais uma descoberta profunda de um único lugar, a gestão permite-lhe desenvolver uma especialização, um conhecimento dos sistemas, das pessoas e de uma organização.

Vejo a consultoria no início mais como uma forma de descobrir ambientes diferentes que nos agradam. E depois, internalização, se quisermos explorar um ambiente que nos agrade.

Sarah: Assim, permite uma visão versátil dos trabalhos, por assim dizer.

Hugo: É isso mesmo!

Sarah: E para terminar, que conselho daria a alguém que chega a um projeto com um cliente?

Hugo: Seja curioso e consiga dar prioridade à sua mente e à forma como entende a tarefa com bastante rapidez. Porque é sempre bastante complicado nos primeiros meses quando se chega a novos ambientes, quando se conhece novas pessoas, é um novo trabalho. Tem de conseguir compartimentar e dividir um pouco cada camada de aprendizagem. Mas continue sempre a aprender e seja curioso.

Sarah: Vamos terminar a nossa entrevista com estas palavras, obrigado pelo seu tempo e por toda esta informação.